Información práctica sobre telefonía

Son aquellos números de teléfono que no están incluidos en las tarifas habituales de telefonía y que tienen un coste adicional al que pagamos normalmente en los paquetes de llamadas. Pueden suponer a final de mes un aumento inesperado en la factura telefónica para muchos consumidores.

Lo mismo ocurre con los servicios de mensajes para participar en algún concurso de televisión, descargarnos una melodía o jugar con algún juego online, los llamados sms “premium” son números con una tarifa especial, que tampoco se incluyen dentro de ningún paquete.

Dentro de los números que no suelen ir incluidos en las tarifas de los operadores, se encuentran los números con una tarificación especial, entre los que se incluyen aquellos total o parcialmente gratuitos (como los 900, 901 u 800), y los números de tarificación adicional, como los 803, 804 ó 905.

Tarificación especial

112		servicio de emergencias, totalmente gratuito
900 y 800		Todos los números que empiezan con estas tres cifras son totalmente gratuitos.
901		Todos los números que empiezan con estas tres cifras son de facturación compartida entre el emisor y el receptor de la llamada telefónica.
902		Los números que empiezan por él tienen un precio similar a una llamada provincial (entre 0,06 y 0,02 céntimos el minuto en horario normal).

Tarificación adicional: Tienen un coste elevado, que oscila entre los 0,35 céntimos por minuto a los 3,45 €, dependiendo de la cuarta cifra del número, cuanto más alta sea, por lo general más caro es el coste:

803		Líneas de contenido de adultos (juegos de azar, eróticos, de contacto, entre otros).
806		Servicios de ocio y entretenimiento.
807		Servicios profesionales como abogados o notarios
905		servicios de llamadas masivas, es decir, utilizados para prestar un servicio con previsión de recibir un gran número de llamadas durante un determinado período de tiempo. Suelen ser usados para sondeos de opinión, concursos o «televoto».

Este tipo de mensajes, suelen utilizarse para participar en concursos, descargar melodías o acceder a contenidos de adultos. Cuando se envía uno de estos SMS, el usuario está pagando una cantidad añadida al coste del envío del mensaje. A cambio, recibe un servicio de información, entretenimiento u otros.

Pueden ser de descarga única o pueden suponer la contratación de una serie de descargas. En los primeros, se paga por el mensaje recibido, mientras que en los segundos se abona una cuota mensual y normalmente también una cuota adicional por cada mensaje recibido.

Se pueden identificar porque son números de cinco, seis o siete cifras. En la mayoría de los casos el coste no puede superar 1,2 céntimos. Los primeros dígitos indican el tipo de servicio al que va asociado:

Comienza en 2		Se suelen utilizar para servicios puntuales, como participaciones esporádicas en concursos o ciertas compras. Los que empiezan por 280 se utilizan para campañas de recaudación de fondos para proyectos solidarios.
Comienza en 3		Servicios diversos, nunca costarán más de 6 €.
Comienza en 79		Servicios de suscripción, como alertas de noticias. Su precio máximo: 1,20 € por cada mensaje recibido.
Comienza en 99		Destinados a servicios para adultos. Precio máximo: 6 € incluyendo el mensaje enviado, el de información previa y el de confirmación posterior.

Antes de presentar una reclamación ante un organismo oficial, deberá formular por escrito una reclamación ante el servicio de atención al cliente de la operadora, que debe atenderle de forma personal y directa. Si formula su reclamación por teléfono, la operadora deberá comunicarle el número de referencia de la queja. Asimismo, el consumidor podrá solicitar a la operadora un documento que acredite la presentación y contenido de la queja.

Transcurrido un mes desde la formulación de esta reclamación, si no ha recibido respuesta por parte de la compañía o esta no es satisfactoria, podrá optar por una de estas vías:

• Presentar su reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Es un procedimiento extrajudicial, transparente, sencillo y gratuito. Todos los operadores de telefonía están incluidos dentro de él y la solución que se proponga vincula a la operadora de telefonía. Dispone de tres meses para presentar la reclamación y se resolverá en un plazo de seis meses.
• Presentar una solicitud de arbitraje ante las Juntas Arbítrales de Consumo. Es también un procedimiento extrajudicial, transparente, sencillo y gratuito. Es voluntario para ambas partes, por lo que, si la empresa no está adherida al sistema arbitral, o no está adherida para la cuestión que se plantea, puede que no acepte la solicitud. La solución que se proponga es vinculante también para la operado telefónica y se resolverá en un plazo de 3 meses.
• Presentar una reclamación ante Consumo. Cuando el problema que se plantea no es una materia a tratar por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ni por la Junta Arbitral de Consumo, puede presentar una reclamación a Consumo.

Por último, si su problema esté relacionado, entre otros, con una discrepancia en el tratamiento de sus datos personales o en el caso del envío de publicidad no solicitada por medios electrónicos puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y presentar allí su reclamación.

También puede presentar una demanda judicial contra la operadora, para lo que, en relación a reclamaciones por un importe hasta 2.000 euros, no necesitará la asistencia de abogado y procurador.

Recuerde que, para formular una reclamación, debe aportar toda la documentación de que disponga relativa a los hechos.