Preguntas frecuentes PMED

Si tiene dudas sobre la plataforma PMED, consulte este listado de preguntas frecuentes:

¿Cómo puedo tramitar una reclamación a través de PMED?

La reclamación debe presentarla en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid. En este órgano se evaluará la posibilidad de que la reclamación se incorpore a la plataforma PMED.

Puede presentar su reclamación a través del siguiente enlace.

¿Necesito certificado digital para operar con PMED?

No me funciona el enlace para acceder a PMED que viene en el correo electrónico que me han enviado. ¿Qué puedo hacer?

He contestado a una propuesta de solución pulsando en el botón “Aceptar”, pero en realidad no estoy de acuerdo y lo que quería es rechazarla, ¿qué puedo hacer?

¿En cuánto tiempo puedo tener resuelta mi reclamación a través de PMED?

¿Qué me garantiza a mí que el acuerdo al que llegue con la otra parte se cumple si la Administración se queda al margen de nuestras negociaciones?

¿Tengo que acceder diariamente a la Plataforma de Mediaciones para conocer el estado de mi reclamación?

¿El uso de esta plataforma tiene algún coste o es totalmente gratuito?

¿En qué plazo debe cumplir la empresa el acuerdo? ¿Qué sucede con mi reclamación si la empresa no cumple el acuerdo?

¿Cómo puedo pronunciarme sobre la propuesta de solución en caso de querer aceptarla solo parcialmente?

La intermediación es un procedimiento de solución de reclamaciones basado en la voluntad de las partes en conflicto y lo que yo quiero es que un tercero se pronuncie o resuelva mi reclamación. ¿Qué debo hacer?