Resolución de conflictos de Consumo en la Unión Europea
Centro Europeo del Consumidor en España (CEC)
El Centro Europeo del Consumidor es una oficina pública de atención al consumidor que se encarga de ofrecer información y asistencia en materia de consumo a aquellos ciudadanos que residen habitualmente en España y han tenido algún problema con una empresa de otro Estado miembro de la Unión Europea, Islandia o Noruega.
Forma parte de la Red-CEC (ECC- Net en sus siglas en inglés), una red creada y gestionada por la Comisión Europea para informar, asesorar, asistir y apoyar a los consumidores de los países miembros. Hay un centro en cada uno de los Estados Miembros de la Unión Europea, además de Reino Unido, Noruega e Islandia.
Ubicación y funciones
Reclamaciones a través del CEC
Contacto
Online Dispute Resolution Platform (ODR Platform)
En febrero de 2016 comenzó a funcionar la plataforma de resolución de litigios de consumo en línea ODR Platform, Online Dispute Resolution para toda la Unión Europea.
Ahora, el Parlamento Europeo y el Consejo de la Unión Europea han adoptado un reglamento por el que se elimina la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, una herramienta que estaba destinada a facilitar la resolución extrajudicial de conflictos entre consumidores y comerciantes en el ámbito digital.
La decisión se basa en la baja utilización de la plataforma. Aunque atraía entre dos y tres millones de visitantes anuales, solo generaba alrededor de 200 casos resueltos positivamente cada año en toda la Unión Europea. Además, una encuesta realizada por la Comisión Europea entre septiembre y diciembre de 2022 reveló que únicamente el 5% de los consumidores encuestados utilizó la plataforma. La mayoría de los participantes consideraba que la plataforma no era eficiente en términos de costos. Por ello, señalaron que requería mejoras sustanciales o incluso su eliminación.
Con la aprobación del reglamento, a partir del 20 de marzo de 2025 dejará de ser posible presentar nuevas reclamaciones en la plataforma. La derogación oficial del Reglamento (UE) nº 524/2013 entrará en vigor el 20 de julio de 2025. A partir de esa fecha, toda la información y los datos personales almacenados serán eliminados.
La Comisión Europea se compromete a notificar a los usuarios con casos pendientes antes de la supresión definitiva y ofrecerá asistencia para la recuperación de sus datos si así lo desean.
