La manera en la que los consumidores acceden a la contratación de sus vacaciones está cambiando. Cada vez con mayor frecuencia, los usuarios utilizan Internet para realizar las gestiones propias de los viajes. No obstante, esta forma de contratación está sujeta a posibles fraudes
La manera en la que los consumidores acceden a la contratación de sus vacaciones está cambiando. Cada vez con mayor frecuencia, los usuarios utilizan Internet para realizar las gestiones propias de los viajes, como reservar un hotel, alquilar un apartamento o comprar un billete de avión.
La amplia variedad de vuelos y hoteles que se pueden comparar en un solo clic, la comodidad de comprar sin salir de casa o la facilidad para reservar la oferta que más nos encaje, son algunas de las ventajas que el consumidor encuentra en esta modalidad de compra.
No obstante, como cualquier práctica comercial, la contratación por Internet de paquetes vacacionales, vuelos o reserva de hoteles, está también sujeta a posibles fraudes, y puede suceder que nos encontremos con problemas como que hemos reservado un apartamento que no existe, que el precio del servicio haya aumentado cuando vamos a finalizar el proceso de compra o que las imágenes del apartamento que hemos reservado no se correspondan con la realidad.
Antes de reservar un viaje: recomendaciones
Antes de reservar un hotel o comprar un vuelo a través de una página de Internet, es conveniente que lea todas las condiciones de la página desde la que contrata, tanto las generales, como las particulares de la reserva o compra en concreto. Es conveniente que conserve toda esa información, ya que puede serle de gran utilidad si tiene que denunciar.
Desconfíe cuando los precios de los hoteles o apartamentos son demasiado bajos, ofrecen grandes descuentos o están por debajo del precio de mercado, podría tratarse de una estafa y que la reserva no sea real.
El sitio web donde va a realizar la reserva de hotel o la compra de un vuelo, debe proporcionarle información clara, comprensible e inequívoca sobre las características, precios con IVA incluido, forma de pago, sobre los productos que vaya a contratar, así como si se trata de una oferta, la duración de la misma.
Recuerde que la publicidad es vinculante. Lea con detenimiento y conserve cualquier publicidad que vea o le envíen cuando navegue por la página (realice capturas de pantalla, en caso necesario) por si después no coincide con lo que le ofrecen. En ese caso, se trataría de publicidad engañosa y podría reclamar.
Después de la compra del viaje: conserve toda la documentación
Tras la compra de un paquete vacacional, vuelo o apartamento por Internet, el vendedor deberá confirmarle, por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónico o similar, la operación y enviarle la información con los detalles de su compra.
Como ocurre con cualquier compra por Internet, puede ejercer su derecho de desistimiento, es decir, puede retractarse de su compra sin necesidad de justificación en los 14 días naturales siguientes a la contratación del servicio y la empresa está obligada a reembolsar el dinero pagado sin penalización, utilizando el mismo medio de pago que había empleado o el que sea de su preferencia.
Revise sus extractos bancarios, así tendrá siempre la certeza de que sus compras se están cobrando correctamente. Si recibe algún movimiento extraño o que le resulte desconocido, póngase en contacto con su entidad bancaria para que le explique el cargo. Utilice, siempre que pueda, reservas donde se puede pagar directamente en el establecimiento a su llegada.
Cuidado con las cláusulas abusivas, por ejemplo, aquellas que imponen al consumidor que deben recurrir a un tribunal concreto en caso de problemas o cuando se usan expresiones tipo “precio desde”, “el producto puede variar de tamaño y forma” o “estas características son válidas salvo error tipográfico”, que son ilegales.
Exija siempre una factura con todos los gastos. En el caso de los alojamientos, ésta la facilitará el propio establecimiento. En caso de vuelos o alojamientos de uso turístico, solicítela en la página donde realice la compra o la reserva de estos.
Consejos para reservar seguro por Internet
Es muy habitual que las compras por Internet impliquen la transmisión de datos de carácter personal, como el número de tarjeta de crédito. Seguir unas sencillas pautas de seguridad nos ayudará a sentirnos más seguros cuando realizamos estas operaciones por Internet:
- Acceda a sitios seguros. Se pueden reconocer estas páginas porque la dirección URL empieza por https:// en lugar de http:// o bien porque lleva el icono de un candado o de una llave junto a la barra de dirección o en algún extremo de la pantalla. A veces también muestran las palabras Secure Socket Layer (SSL).
- Compre en páginas conocidas. O bien de empresas que no resulten extrañas, que tengan, siempre que sea posible, domicilio en la Unión Europea (si no lo tienen, las autoridades de consumo no pueden actuar) y que estén adheridas a algún código de buenas prácticas (si muestran el logotipo de Confianza Online al final de la página, por ejemplo).
- Si es posible, en el caso de los apartamentos reservados a través de plataformas de economía colaborativa, revise los comentarios de otros viajeros sobre la vivienda que va a reservar, desconfíe de aquellos sin comentarios y trate de comprobar que la dirección de la vivienda y las fotos coinciden con la realidad.
- Recuerde que los datos personales que introduce en cualquier movimiento de comercio electrónico pueden utilizarse después para comunicaciones comerciales de la empresa, pero siempre previo consentimiento por su parte para ello. En cualquier momento puede oponerse a que traten sus datos, rectificarlos o solicitar su cancelación.
- Compruebe que la web dispone de certificado digital. Haciendo doble clic en el candado se abrirá una página donde aparecen datos identificativos fundamentales, así se comprueba que la página no es una falsificación.
Reclamaciones
Si se encuentra con algún problema con la contratación de un vuelo o un apartamento puede acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, a la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid o a través de Internet u obtener más información sobre reclamaciones o arbitraje de consumo.
Se puede consultar más información sobre comercio electrónico en el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid.
