- Se han gestionado casi 33.000 incidencias desde su puesta en marcha, en 2019
- El ‘Buzón del Vecino’, así como el ‘Buzón del Alcalde’ y servicios como el de la recogida de enseres concentran la mayor parte de las comunicaciones ciudadanas
El servicio de WhatsApp municipal del Ayuntamiento de Tres Cantos ha superado los 15.000 usuarios y acumula más de 154.000 interacciones desde su puesta en marcha, en octubre de 2019. Así, este canal se consolida como una herramienta clave de atención vecinal, así como un recurso eficaz, accesible y fluido para reforzar la comunicación diaria entre la Administración local y todos los tricantinos.
En la actualidad, son 15.022 los vecinos que utilizan este servicio para comunicarse con el Consistorio a través de su teléfono móvil, una cifra que refleja la consolidación de una herramienta diseñada específicamente para facilitar la relación entre la ciudadanía y la Administración local.
“El canal permite realizar consultas, comunicar incidencias, acceder a distintos servicios municipales y recibir información de interés de forma rápida y sencilla. Los vecinos son y serán siempre el centro de nuestra acción municipal, y este recurso es un excelente complemento para seguir atendiendo sus demandas y necesidades de forma directa y en tiempo real”, explica el alcalde, Jesús Moreno.
Desde su lanzamiento, en octubre de 2019 hasta la actualidad, dicho servicio ha registrado un total de 154.927 interacciones, “lo que pone de manifiesto el elevado grado de utilización y confianza que los vecinos de Tres Cantos depositan en este sistema de atención ciudadana”, ha manifestado, por su parte, Javier Juárez, primer teniente de alcalde y concejal de Presidencia.
Aquellos vecinos que deseen utilizar este servicio pueden darse de alta, de forma totalmente gratuita, agregando el número 644 59 44 93 a la agenda de contactos de su teléfono móvil. Tras ello, deben enviar un mensaje con la palabra “hola”. Una vez completado este sencillo proceso, recibirán las comunicaciones e informaciones municipales que se difundan a través de dicho canal.
Gestión eficaz
Entre los recursos más utilizados del WhatsApp del Ayuntamiento destaca el ‘Buzón del Vecino’, que ha recibido 11.540 comunicaciones hasta la actualidad, así como el ‘Buzón del alcalde’, con 4.984 mensajes registrados. Asimismo, el servicio ha permitido gestionar 32.596 incidencias relativas a distintos ámbitos de la ciudad, principalmente parques y jardines (9.427), limpieza y residuos urbanos (4.925), pavimento (4.164), seguridad (3.006), mobiliario urbano (2.539) y alumbrado público (1.785), entre otras materias.
El canal también incorpora funcionalidades específicas, como la recogida de enseres a domicilio –con 6.598 comunicaciones desde febrero de 2022–, así como diferentes prestaciones vinculadas al Área de Mujer, con casi 200 consultas en torno a asesoramiento jurídico, psicológico, atención social y resolución de dudas.
Otra de las principales fortalezas del servicio es su accesibilidad generalizada, ya que “WhatsApp es una aplicación ampliamente extendida entre todos los grupos de edad y, de este modo, el Ayuntamiento facilita la información a los servicios municipales a cualquier vecino con teléfono móvil, sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales ni disponer de conocimientos tecnológicos avanzados”, remarca Juárez.
“La transformación digital solo tiene sentido cuando sirve para mejorar la vida de las personas y facilitar su relación con la Administración. Este servicio sigue reforzando nuestro firme compromiso con una ciudad de éxito: innovadora, participativa y centrada en el bienestar de todos los tricantinos”, ha concluido, por su parte, Jesús Moreno.
