PMED es una plataforma digital que permite la intermediación a través de una herramienta electrónica.
Una solución de tramitación electrónica con garantías
La plataforma PMED es un sistema que permite tramitar las intermediaciones de manera segura a través de internet. Esta herramienta propicia una gestión a distancia, que no necesita de ninguna intervención de terceros, creando un entorno digital seguro, ágil y sencillo para la tramitación de las reclamaciones.
En ella, las partes, –consumidor y empresa o profesional-, intervienen, con independencia y autonomía, a fin de negociar y alcanzar, libremente, un acuerdo que convenga a sus intereses y que ponga fin a la reclamación. La plataforma posibilita la negociación entre el consumidor y la empresa desde los principios de igualdad y contradicción.
Desde dicha plataforma, la empresa y el consumidor interactúan entre sí, de una manera directa, sin necesidad de enviar escritos y documentos a través de la Administración. De esta forma, la tramitación se simplifica. Cada parte cuenta con el mismo número de ocasiones para intervenir con el fin de alcanzar un acuerdo. En la plataforma, además, queda constancia del resultado de la negociación, así como, en su caso, del documento del acuerdo alcanzado, que puede ser consultado por las partes.
Es una solución técnica diseñada por la Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid bajo todos los parámetros de seguridad, autenticidad, integridad, confidencialidad, conservación, registro electrónico y protección de datos personales establecidos en la normativa vigente.
Funcionamiento de la plataforma
Cuestiones previas
- El consumidor presenta una reclamación de Consumo ante la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios.
- Los intermediadores de la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios evalúan la posibilidad de que la reclamación sea introducida en la plataforma para su tramitación.
- Si por las características de la reclamación se considera idónea su tramitación por esta plataforma, la reclamación entra en PMED.
Requisitos técnicos
Para acceder a la plataforma es necesario disponer de certificado digital, o de cl@ve PIN, o de cl@ve permanente, o de cl@ve móvil, o de DNI electrónico o darse de alta en IDentifica (el sistema de identificación y firma digital de la Comunidad de Madrid) y, además, disponer de una dirección de correo electrónico.
Un sistema de tres turnos
La intermediación se desarrolla en un sistema de tres turnos para cada parte (el reclamante y el reclamado) precedidos por un aviso a través de correo electrónico. Por ello es importante que cuando rellene el formulario de reclamaciones incluya su dirección de correo electrónico.
Una vez recibido el correo electrónico de aviso de inicio, el reclamado podrá acceder a la plataforma para emplear el primero de sus tres turnos.
En cada uno de esos tres turnos dispondrá de quince días para aportar alegaciones y/o propuestas de solución.
Cada aportación dará lugar a un nuevo aviso por correo electrónico y supondrá consumir un turno.
Entorno del reclamante (consumidor)
Entorno del reclamado (empresa o profesional)
Propuesta de solución
¿Qué ocurre si pasa el plazo sin obtener contestación?
¿Cómo descargar la documentación de las respuestas?
Finalización de la intermediación
Códigos seguros de verificación
Para más información acerca de la plataforma de intermediaciones en materia de consumo, consulte el siguiente documento: presentacion_pmed_para_web.pdf
