Los mercadillos navideños son un tipo de establecimiento que tradicionalmente nos acompaña con la llegada de estas fechas. En el siguiente reportaje del Portal del Consumidor, le indicamos cuáles son sus derechos si decide comprar en alguno de estos puestos.
Al realizar cualquier compra en este tipo de mercados navideños, tenga presente que le asisten los mismos derechos como consumidor que si lo hace en cualquier otro establecimiento.
Cada vez que realice una compra o adquiera un producto, tiene derecho a recibir un tique o factura como justificante de la venta. Este documento es imprescindible para cualquier reclamación, devolución o cambio que se quiera realizar.
Además, los productos puestos a la venta tienen que estar debidamente etiquetados, con las instrucciones de uso y mantenimiento en castellano.
Recuerde que la garantía de cualquier producto que compremos es de tres años, y si el producto es de segunda mano podrá negociarse otro plazo, pero nunca inferior a un año. Los establecimientos no están obligados a cambiar el producto ni a devolver el dinero de las compras, salvo que el producto esté defectuoso o no cumpla con las características especificadas en la venta. En caso de que el producto esté averiado o tenga un defecto que se pueda considerar de origen, podrá elegir entre cambiarlo por otro producto de similares características o la devolución del dinero. En este caso no podrán obligarle a recibir un vale.
Los puestos del mercado navideño deben tener expuesta de forma visible la autorización municipal en la que consten sus datos de identificación, así como una dirección para la recepción de posibles reclamaciones. Todos los puestos deberán tener a disposición de los consumidores hojas de reclamaciones oficiales, que deben estar anunciadas mediante un cartel en una zona visible del puesto.
Reclamaciones
En caso de que surja algún problema con sus compras, trate de resolverlas en primer lugar con el comerciante del puesto. Si no obtiene respuesta o esta no es satisfactoria, podrá presentar una reclamación por las vías habituales: en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más próxima a su domicilio, en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios o a través de Internet.
